金秋十月，新冠肺炎疫情突然袭来，面对疫情不断蔓延的严峻形势，西安德创恪尽职守，始终坚持“以用户为中心”的服务理念，以实际行动践行着社会使命感与对用户服务的责任感。

   我司高度重视此次疫情防控工作，根据西安市疫情防控相关政策要求，进行周密部署。

   一是保障办公区域的卫生安全，安排专人进行每日两次的全面消毒；

   二是认真筹备防疫物资，储备口罩、84消毒液、75%酒精等物资保障；

   三是每日扫码进入办公区域，督促员工每日核酸检测，提醒员工自觉强化安全防控意识，积极做好日常个人防护。

   疫情就是一场无硝烟的战争，在落实疫情防控责任的同时，德创的家人们依旧坚持在自己岗位上，忙着组装、成品检验、装箱等生产备货工序，一切只为了产品能够准时交付用户。

强化责任  暖心服务不打烊

   好产品可以创造价值，及时有效的服务可以创造更大价值！自疫情爆发以来，由于国内多地疫情的反复出现导致人员流动被大大限制，随之售后服务工作也迎来了一个又一个未知的挑战。西安德创在售后服务管理方面不断创新，团队协作成为了疫情期间的“主旋律”。我司坚持做好用户的服务，秉承“以用户为中心”的服务理念。

   一是主动服务，我司售后人员会主动回访用户，及时解决用户提出的问题并提供全方位支持的同时，主动去预判、了解、跟进交货后现场后续的使用情况。

   二是用户在产品使用过程中遇到问题主动联系我们。我司积极响应，即使售后服务人员无法第一时间奔赴现场，也会安排专人通过微信、网络、电话、远程办公等多种方式为用户提供售后技术支持。

   三是有寄修服务，对于线上不能解决的问题，可以邮寄回厂家，我们有专业的技术人员进行维修。

   四是推广仪表操作视频，我司每周会在公司微信视频号等多方渠道持续更新仪表的操作视频，用户可以根据现场实际需求找到对应的操作短视频，让用户随时随地都可以拿起手机就能学习。

   质量是产品的核心，服务却是产品的生命。好的服务才是产品在市场存续的原动力。西安德创始终坚持以服务求生存，以质量求发展。百尺竿头更进一步。全面驱动“产研销”一体化发展，为建设美丽地球，贡献一份力量！ 

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