近几年来，疫情反反复复。眼下，部分城市仍然身处新一轮疫情防控之中，疫情对经济、商业和行业营销都有很大的影响。虽然市场生态环境的复杂性，严峻性，不确定性在上升，但办法总比问题多。我国经济韧性强，支撑高质量发展的生产要素条件没有改变，长期向好的基本面没有改变。

   新环境下，如何变压力为动力，科学应变、主动求变，如何捕捉和创造机遇；这是每个企业都需要思考的问题。为了进一步明确公司的营销方向，统一思想、凝聚共识，鼓舞全体人员以饱满的热情和全新的精神面貌迎接未来的挑战，我司于8月15日至8月24日期间召开了营销战略会议。

   会议提出了我司的营销战略：一、解决用户问题；二、视服务为一种无形产品；三、为仪表国产化而努力奋斗。

   公司各部门及新同事积极参与，各抒己见；针对以上营销战略，都有独到的理解和认知。下面大家一起来看看各部门对营销战略的见解吧！

销售部

1、解决用户问题：

   本着请教、咨询、学习的态度，了解用户现场存在的问题，或者用户所担心的，例如产品质量、售前售中售后服务、价格等，一系列问题。在技术交流过程中简明扼要地展现自身优势和专业水平，打消用户疑虑，产生共鸣，建立初步的信任关系，让用户主动跟我们交流需要解决或待解决的现场问题。而后针对性提出解决方案或合理化建议，通过试用、再优化方案直到解决用户问题，其核心便是让用户认识到我们是来帮助他们解决问题的。

2、服务是一种产品：

   不局限于工业品行业，在硬件水平势均力敌的情况下，比拼的就是软实力。如此服务便成为了一种无形的产品。做好设备厂家应该做的，也就是做好被动服务，及时解决用户提出的问题并提供全方位支持的同时，主动去预判、了解、跟进交货后的情况，包括线上和实地的定期回访，为我们赢得用户的肯定，在业内建立良好口碑。其核心便是让用户认为我们不光是卖产品的，而是一家专业的，具备综合竞争优势的设备厂家。

3、为仪表国产化而努力奋斗：

   在国家提倡仪表国产化的环境背景和趋势下，我们是践行者，十年如一日所做的便是为仪表国产化尽自己的一份力量，我们企业的使命是“为仪表国产化而努力奋斗”；在合适的时机和氛围下，给用户传导国产化理念，用情怀感知的力量去驱动用户思考。

——区域经理 任彦中

行政人事部

1、解决用户问题

   在市场竞争激烈的情况下，要想在众多竞品中脱颖而出，唯有做到“人无我有，人有我新”。通过公司上下一起努力切实解决用户问题，在用户心中树立起“德创不只是制造产品的厂家，还是解决问题的专家”形象，从而让用户放心的用上我们的产品，建立长期合作友谊。

2、视服务为一种无形产品

   服务的核心简单说，就是一切以用户为中心的思维与行动。产品是服务的载体，服务是产品的本质。

   1）用户是利润的来源。产品本身的利润来源都是来自于用户，而实现利润的途径就是为用户提供好的服务。

   2）差异化竞争。在同类商品中，差异化是战胜竞争对手的最好利器。

   3）用户忠诚度。用户成交是营销的开始，想要建立长期合作就需要培养用户忠诚度。用户忠诚度的培养源自于用户认同感，认同感的来源总的来说还是源自服务，服务越合用户的心，认同感就越强，忠诚度就越高。

3、为仪表国产化而努力奋斗

   工业是国家的根基，是国家的脊梁，是经济的支撑。随着国际形势变化，全球化受到了极大的挑战，同时在国家大力倡导国产化的潮流和趋势下，践行仪表国产化不仅是眼前的短期利益，更是长远的、产业链上的价值。国产替代征途漫漫，任重而道远，德创十年如一日，为仪表国产化而努力奋斗，用实际行动感召用户！

——行政人事主管 姬红莉

商务部

1、解决用户问题

   想要解决用户问题，满足用户体验需求，我们就要了解用户的需求、了解用户的关注点和痛点，明确了问题的本源才能有针对性的提出有效方案。这个过程一个是要求我们多与用户建立沟通，并且是深入的沟通，不仅仅是销售部门与用户的沟通，售后客服或市场宣传以及现场售后技术都可以侧面进行，多角度渗透。另一个就是解决方案的落实、优化和完善，只有使用户称心如意的解决方案才能得到用户的认可，才算得上是解决问题。还有就是要有积极主动的态度，用户主动告诉我们问题和我们主动发现问题并解决问题会产生完全不同的效果和影响。

   工作就是不断地解决问题，企业的发展也是在不断地解决用户问题的过程中壮大和增强实力的。

2、服务为一种无形产品

   服务是一种形式，本质上是无形的，存在于我们产品营销的各个环节，从售前、售中到售后给予用户满意的体验。售前的宣传和销售服务是为了让用户感受到我们对他们的重视，售中的服务支持和产品质量保证使用户对我们的认可，售后的主动服务和满意度的回访会让用户有存在感。个人理解服务做到极致就是用户的使用习惯，是用户信任的出发点。目前公司服务实现的途径：销售服务、客服线上跟踪、技术线上服务、技术上门服务、客服进行满意度回访、礼品派发或组织活动；这六点做好，相信会有意想不到的收获。

3、为仪表国产化而努力奋斗

   为仪表国产化而努力奋斗是我们努力践行的终极目标，亦是我们企业家国情怀的重要体现。在国际环境日趋复杂严峻的情况下，国产化是在市场竞争中掌握优势，让用户在关键时候不被卡脖子，肩负自主可控的使命，这个过程必定是漫长且疼痛的，只要我们坚持解决好用户的问题和服务好用户，相信这个目标一定能实现。

——商务经理 赵慧萍

售后技术部

1、解决用户问题

   站在售前售后服务人员的角度，前期应与用户进行充分沟通，了解用户现场实际工况参数以及用户需要我们为其解决什么样的问题，根据用户提出的问题制定合理的解决方案，通过试用环节发现方案中的不足，进行改进优化，直到彻底为用户解决问题。

2、服务为一种无形产品

   服务工作是：“树立企业形象，使用户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护用户和公司的利益，售后服务是为提高我们产品核心竞争力的一个重要组成部分。

   要做到这些，我们就必须将传统的“被动服务”转变为“主动服务”。作为服务岗位，在用户有需求时，须第一时间先通过电话进行指导解决，如果需要到现场解决，服务出发前就需要分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析出的原因中准备所需元器件、使用工具。俗话说“成功是为有准备的人准备的”。完成任务之后，要做好本次服务总结，以便交流。

   将服务转变为一种“服务营销”，服务既是无形亦是有形，服务是实实在在建立的， 服务承诺是合同附加规定好的，所以， 往往服务的好坏是直接影响用户的选择。在工业品行业内，大家一提到服务，就马上能够想到海尔，所以，他能够得到政府或其它用户的认可，因此，在评估中，大家性价比都一样的前提下，海尔就比较有优势的。

3、为仪表国产化而努力奋斗

   作为一个国产仪表制造商，为仪表国产化而努力奋斗不仅仅是奋斗的目标，我们要做到实处，为用户解决问题并且提供优质的售后服务，努力让工业仪表国产化成为常态。

——售后工程师 王小明

新入职同事

1、解决用户的问题

2、服务也是一种商品，主动服务

3、为仪表国产化努力

   我们品牌创立十三年以来，一直致力于解决各种工况下物位测量的问题，从09年开始有第一台产品的时候，我们就积极的奔走于各种工况之中，哪怕是免费提供服务，也要积极参与到各种项目中来，努力积累实践经验，发现不足，积极改善，使我们的产品功能更加完善，能适用于更多复杂的工况，解决更多用户的疑难问题，时至今日，我们依旧在不断的完善和创新，紧跟行业形式，与时俱进。

   我们会根据不同用户的需求、预算、以及实际现场工况，综合考虑测量介质、测量量程及各种干扰因素的影响，来给出合适的方案，由专业技术人员给出专业的建议，并且站在用户的角度上思考，用户到底需要什么，要解决什么问题，对症下药方能事半功倍。

   其次，完美的合作不仅限于钱货两讫，还要有后续的保障服务才能实现长久的互利共赢，要想从众多同行业者中脱颖而出就需要增加我们的附加价值，给用户一种物超所值的体验感，这就需要我们将被动服务转变为主动服务，让用户感觉我们是主动附加给他们更多的服务，更重视他们，我们会定期主动问询用户是否需要技术支持及产品维护，并且派遣专业技术人员上门解决问题，持续跟进每个用户产品的使用情况，以便能及时提供服务，解决问题，避免不必要的损失。

   技术上的问题我们都有专业的团队为用户保驾护航，但是态度也很重要。当一个人怀着一个坚定信念去做一件事的时候，这件事就被赋予的不一样的意义，不只是当成一个任务或者工作来做，而是一个共同的信念去实现。我们努力创新，研发自己的产品也是想为仪表国产化作出一份贡献，不知道大家有没有看过一段采访，采访对象是各个国家的普通居民，他们很多都抵制中国制造的产品，但是当记者提出想看一下他们衣服或者日常用品的产地时他们都发现，大部分东西都是中国制造的，中国制造的产品已经成为他们生活不能缺少的必需品了，我们想把国产仪表也做到这样的水平。

——山东办  高梓淇

   大海航行靠舵手，有了方向和目标才能走的更远。公司的前进和发展离不开每位员工，我们必须深刻理解、坚定落实营销战略。推进公司全面、和谐、可持续发展，共同实现双赢。

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